作者：中國(guó)工商銀行軟件開發(fā)中心總經(jīng)理 羅毅

黨的二十大報(bào)告提出，堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力。隨著國(guó)家重新組建科學(xué)技術(shù)部、國(guó)家數(shù)據(jù)局，推動(dòng)健全新型舉國(guó)體制，統(tǒng)籌布局國(guó)家實(shí)驗(yàn)室等戰(zhàn)略科技力量，科技創(chuàng)新已成為提升生產(chǎn)力的重要戰(zhàn)略支撐。工商銀行作為我國(guó)金融服務(wù)的主力軍和科技領(lǐng)先的大行，一以貫之堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化發(fā)展，深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，按照“科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值創(chuàng)造”的工作思路，充分運(yùn)用技術(shù)、數(shù)據(jù)雙要素，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力發(fā)展新型數(shù)字生產(chǎn)力，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎，推動(dòng)形成全行增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

一、深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，

譜寫生產(chǎn)力變革新篇章

人類社會(huì)發(fā)展經(jīng)歷了機(jī)械化、電氣化、信息化三次生產(chǎn)力的飛躍變革，當(dāng)前，第四次工業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)廣泛應(yīng)用，推動(dòng)物理世界與數(shù)字世界融合，通過(guò)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)打造新型數(shù)字生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式顛覆性變革和生產(chǎn)效率跨越式提升，推動(dòng)世界邁入數(shù)字化新時(shí)代。數(shù)字生產(chǎn)力是數(shù)字經(jīng)濟(jì)最顯著的特征，是知識(shí)創(chuàng)造者借助智能工具構(gòu)建的一種認(rèn)識(shí)、適應(yīng)和改造自然的新能力，發(fā)展數(shù)字生產(chǎn)力是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)發(fā)展的必然要求，也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。

我國(guó)“十四五”規(guī)劃提出加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國(guó)的目標(biāo)。工商銀行牢牢把握數(shù)字化變革趨勢(shì)和新時(shí)期形勢(shì)任務(wù)要求，積極融入數(shù)字中國(guó)建設(shè)大局，率先開啟了以數(shù)據(jù)、技術(shù)雙要素為驅(qū)動(dòng)，以智能化、開放化為特征，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾為目標(biāo)的數(shù)字工行建設(shè)新征程，充分發(fā)揮科技強(qiáng)行、數(shù)據(jù)大行優(yōu)勢(shì)，通過(guò)健全科技創(chuàng)新機(jī)制、構(gòu)建用數(shù)賦智機(jī)制等舉措，加快新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用和數(shù)據(jù)智能應(yīng)用能力建設(shè)，運(yùn)用技術(shù)與數(shù)據(jù)新生產(chǎn)要素，全力打造“數(shù)據(jù)+算力+算法”的智能化生產(chǎn)方式和生產(chǎn)工具，推動(dòng)數(shù)字生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率快速提升。

在健全科技創(chuàng)新機(jī)制方面，工商銀行在金融行業(yè)率先成立金融科技研究院，以“加速創(chuàng)新、引領(lǐng)發(fā)展”為指導(dǎo)思想，深入開展前沿技術(shù)研究及技術(shù)能力儲(chǔ)備、重點(diǎn)金融科技領(lǐng)域戰(zhàn)略規(guī)劃布局和技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，加快自主創(chuàng)新和內(nèi)外部技術(shù)整合向企業(yè)級(jí)技術(shù)能力轉(zhuǎn)化；建立產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合創(chuàng)新機(jī)制，與行業(yè)聯(lián)盟、知名高校、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等開展關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，推進(jìn)科技自立自強(qiáng)；構(gòu)建新技術(shù)場(chǎng)景從首創(chuàng)到規(guī)?；茝V的全鏈路閉環(huán)機(jī)制，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和場(chǎng)景規(guī)劃中主動(dòng)加速技術(shù)落地場(chǎng)景孵化和規(guī)?；茝V應(yīng)用，加快將科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的生產(chǎn)力。

在構(gòu)建用數(shù)賦智機(jī)制方面，工商銀行成立了大數(shù)據(jù)和人工智能推進(jìn)工程協(xié)調(diào)小組、數(shù)據(jù)智能中心和用數(shù)賦智團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)、用數(shù)賦智場(chǎng)景落地等工作，積極拓展與政府、數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)以及重點(diǎn)客戶等機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)共享合作，加速內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合應(yīng)用；建立數(shù)據(jù)要素工程管理機(jī)制，推動(dòng)數(shù)據(jù)、算力、算法等用數(shù)賦智資產(chǎn)體系建設(shè)，加快構(gòu)建數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的基礎(chǔ)支撐能力，積極探索用數(shù)賦智創(chuàng)新模式，通過(guò)沉淀標(biāo)準(zhǔn)模式和解決方案支撐用數(shù)賦智場(chǎng)景跨領(lǐng)域、跨機(jī)構(gòu)快速?gòu)?fù)制推廣，推動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等領(lǐng)域規(guī)?；悄軕?yīng)用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素倍增效應(yīng)，加速推動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為支撐經(jīng)營(yíng)改革、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的生產(chǎn)力。

二、加速打造數(shù)字生產(chǎn)力，

形成高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能

科技自立自強(qiáng)是國(guó)家強(qiáng)盛之基，工商銀行積極踐行科技驅(qū)動(dòng)思路，加快建設(shè)企業(yè)級(jí)技術(shù)生態(tài)體系和數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，通過(guò)技術(shù)規(guī)模應(yīng)用和數(shù)據(jù)智能應(yīng)用，不斷提升金融服務(wù)的技術(shù)支撐能力、創(chuàng)新供給能力，加速將科技創(chuàng)新成果和數(shù)據(jù)資產(chǎn)快速轉(zhuǎn)化為數(shù)字生產(chǎn)力，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)改進(jìn)和業(yè)務(wù)質(zhì)效提升，形成高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。

1.加速數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)賦能，激發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)力

工商銀行堅(jiān)持把數(shù)字技術(shù)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一動(dòng)力，加快布局新技術(shù)研究應(yīng)用，持續(xù)提升數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力，以“機(jī)器換人”等模式推進(jìn)數(shù)字生產(chǎn)力變革升級(jí)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供有力支撐，把發(fā)展的自主權(quán)掌握在自己手中。

一是夯實(shí)企業(yè)級(jí)數(shù)字技術(shù)體系。依托前沿技術(shù)跟蹤研判、產(chǎn)學(xué)研用等創(chuàng)新機(jī)制，加快關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，爭(zhēng)做前沿技術(shù)在金融行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的先行者，通過(guò)新技術(shù)自主研發(fā)、內(nèi)外部技術(shù)整合，推動(dòng)外部技術(shù)能力向自身企業(yè)級(jí)能力轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算、分布式、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等主流技術(shù)應(yīng)用布局，及云原生、隱私計(jì)算、元宇宙、數(shù)字人、衛(wèi)星遙感等前沿技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，打造自主可控的十大金融科學(xué)技術(shù)體系、49個(gè)技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)能力的沉淀和提升，為數(shù)字工行建設(shè)提供有力的技術(shù)支撐。

二是規(guī)?；七M(jìn)“機(jī)器換人”。依托從新技術(shù)首創(chuàng)到規(guī)?；茝V的閉環(huán)機(jī)制，持續(xù)降低新技術(shù)應(yīng)用門檻，加強(qiáng)科技條線與業(yè)務(wù)部門及分行的技術(shù)培訓(xùn)交流、社區(qū)分享和協(xié)同共建，推動(dòng)跨領(lǐng)域、跨分行共享復(fù)用和相互借鑒，形成全行主動(dòng)快速應(yīng)用新技術(shù)的氛圍，重點(diǎn)推廣機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)、人工智能自然語(yǔ)言處理(NLP)、衛(wèi)星遙感、音視頻、生物識(shí)別等使用門檻低、投產(chǎn)上線快、解決痛點(diǎn)準(zhǔn)的成熟技術(shù)，加快探索“機(jī)器換人”等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式；打造國(guó)有大型銀行首家企業(yè)級(jí)機(jī)器人流程自動(dòng)化服務(wù)平臺(tái)，將RPA、NLP等數(shù)字技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于智能外呼等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，累計(jì)拓展遠(yuǎn)程銀行智能外呼營(yíng)銷場(chǎng)景648個(gè)，在授權(quán)審核、集約運(yùn)營(yíng)、監(jiān)管報(bào)送等46類場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“機(jī)器換人”自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理，在同業(yè)中首批通過(guò)中國(guó)信息通信研究院“RPA系統(tǒng)和工具應(yīng)用成熟度評(píng)估”最高等級(jí)認(rèn)證，樹立同業(yè)RPA技術(shù)領(lǐng)域新標(biāo)桿；建設(shè)衛(wèi)星遙感影像智能分析系統(tǒng)，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑等領(lǐng)域開展資產(chǎn)盤點(diǎn)、產(chǎn)量預(yù)估、工程進(jìn)度監(jiān)測(cè)等場(chǎng)景落地應(yīng)用，完善信用評(píng)價(jià)模型和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，解決原來(lái)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查和貸后管理耗時(shí)耗力的痛點(diǎn)，助力信貸和普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展；推出非接觸金融服務(wù)模式，在融e借新能源汽車貸款線上視頻面審場(chǎng)景融合應(yīng)用音視頻、生物識(shí)別技術(shù)，使業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由1天縮短至數(shù)分鐘，為客戶提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。

三是加快探索構(gòu)建新型AI生產(chǎn)力。近期，OpenAI公司發(fā)布的NLP對(duì)話模型ChatGPT具備知識(shí)問(wèn)答、代碼寫作、故事創(chuàng)作、聊天、算數(shù)等多種能力，點(diǎn)燃了全球AI生產(chǎn)力研究創(chuàng)新的熱潮。工商銀行始終扮演著銀行業(yè)前沿技術(shù)應(yīng)用先行者角色，加快打造快速賦能的AI中臺(tái)，構(gòu)建算力高效、快速研發(fā)、數(shù)字運(yùn)營(yíng)等能力，通過(guò)與國(guó)家實(shí)驗(yàn)室、頭部公司合作，從AI技術(shù)能力、應(yīng)用創(chuàng)新等方面全面推進(jìn)AI大模型技術(shù)體系建設(shè)，在同業(yè)中率先搭建大模型的訓(xùn)練算力集群、訓(xùn)練框架和第一輪金融數(shù)據(jù)行業(yè)訓(xùn)練，已擁有百億級(jí)AI大模型信創(chuàng)算力基礎(chǔ)設(shè)施，初步構(gòu)建了文本生成、以文生圖、視頻生成等能力，在頭像生成、海報(bào)制作、智能郵件擬稿、營(yíng)銷文案生成、程序代碼生成等場(chǎng)景開展驗(yàn)證試點(diǎn)；加快“數(shù)字員工”建設(shè)，探索應(yīng)用人工智能大模型提升智能交互的擬人化水平和多輪會(huì)話應(yīng)答準(zhǔn)確率，積極推進(jìn)客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等勞動(dòng)密集型場(chǎng)景的“機(jī)器換人”，在數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、智能審批、投研分析等智力密集型場(chǎng)景探索建立“機(jī)器輔助人”工作新模式，推出“工曉伴”“工小智”等數(shù)字員工，提供智能問(wèn)答、常用話題聊天、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)查詢、知識(shí)查詢、智能提醒等服務(wù)，創(chuàng)新“陪伴式”的用戶服務(wù)體驗(yàn)，打造“人機(jī)協(xié)同”運(yùn)營(yíng)管理新模式，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)管理改革提供新型數(shù)字生產(chǎn)力，“工小智”榮獲《亞洲銀行家》2022年度零售金融“中國(guó)最佳語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用”獎(jiǎng)。

2.釋放數(shù)字資產(chǎn)倍增效應(yīng)，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理新模式

工商銀行以數(shù)據(jù)成為最具時(shí)代特征的生產(chǎn)要素為契機(jī)，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、豐富數(shù)據(jù)來(lái)源、盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)、做強(qiáng)數(shù)據(jù)服務(wù)，深化數(shù)據(jù)共享賦能，打造“數(shù)據(jù)+算力+算法”數(shù)字生產(chǎn)力，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式及風(fēng)險(xiǎn)防控等經(jīng)營(yíng)范式創(chuàng)新，初步規(guī)模化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)對(duì)業(yè)務(wù)的智慧賦能。

一是打造企業(yè)級(jí)用數(shù)賦智支撐體系。以共享、復(fù)用、創(chuàng)新為目標(biāo)，建成以貼源層、聚合層、萃取層為核心的數(shù)據(jù)中臺(tái)分層體系，夯實(shí)用數(shù)賦智基礎(chǔ)設(shè)施;通過(guò)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)務(wù)化”，構(gòu)建企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理體系，提升數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享應(yīng)用與用數(shù)賦智能力;通過(guò)內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合運(yùn)用，深化“一個(gè)客戶”數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)，打造覆蓋產(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等板塊“開箱即用”的智能化數(shù)據(jù)服務(wù)，推出融e慧、即時(shí)BI、大數(shù)據(jù)工作站等用數(shù)賦智平臺(tái)工具，持續(xù)降低數(shù)據(jù)應(yīng)用門檻，支撐數(shù)字化營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和風(fēng)控等領(lǐng)域的管理創(chuàng)新。數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)總量已超25PB，構(gòu)建企業(yè)級(jí)客戶畫像標(biāo)簽超6400個(gè)、共享指標(biāo)體系指標(biāo)超7萬(wàn)個(gè)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)總規(guī)模在同業(yè)中保持領(lǐng)先。

二是加快探索數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，客戶挖掘、運(yùn)營(yíng)分析、管理決策等方面的數(shù)據(jù)應(yīng)用需求旺盛，工商銀行聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等領(lǐng)域，加快數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式的探索創(chuàng)新，總結(jié)用數(shù)賦智優(yōu)秀成果，提煉用數(shù)賦智創(chuàng)新模式，針對(duì)具體的用數(shù)難點(diǎn)痛點(diǎn)，提供可復(fù)用的技術(shù)解決方案和成功案例，推動(dòng)用數(shù)賦智場(chǎng)景快速落地和復(fù)制推廣，驅(qū)動(dòng)跨板塊、跨機(jī)構(gòu)、跨層級(jí)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和管理流程重構(gòu)，大幅提升數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的智慧賦能能力，2022年用數(shù)賦智業(yè)務(wù)場(chǎng)景已達(dá)3500多個(gè)；構(gòu)建“數(shù)據(jù)中臺(tái)+BI”的運(yùn)營(yíng)分析模式，支持通過(guò)“拖、拉、拽”的方式自助式定制報(bào)表、儀表盤、大屏等圖形化數(shù)據(jù)展示效果，提升報(bào)表和經(jīng)營(yíng)分析研發(fā)效率，以總行經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)測(cè)大屏為例，基于數(shù)據(jù)中臺(tái)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，結(jié)合即時(shí)BI平臺(tái)“大屏可視化”等組件，提供6個(gè)主題、近400個(gè)指標(biāo)的展現(xiàn)，全面展現(xiàn)全行客戶資金、存貸款等經(jīng)營(yíng)情況，賦能行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策;打造“數(shù)據(jù)中臺(tái)+AI”的融合應(yīng)用模式，依托機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)和多樣化的AI建模流水線，提升從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、特征工程、模型構(gòu)建、模型測(cè)試與歸檔到模型發(fā)布的全生命周期研發(fā)管理能力，采用“數(shù)據(jù)+模型”的方式，打造e抵快貸、e企快貸、電力快貸等六大數(shù)字普惠拳頭產(chǎn)品，全方位滿足小微客戶多樣化融資需求，助力普惠型貸款增速提升至四大行第一；推出“數(shù)據(jù)中臺(tái)+智能決策引擎”的靈活配置模式，面向決策接入業(yè)務(wù)應(yīng)用，智能決策引擎提供配置化特征輸出功能，僅通過(guò)可視化配置即可完成策略上線，縮短了決策策略運(yùn)營(yíng)周期，目前智能決策引擎已在融e借等信貸審批場(chǎng)景中普遍應(yīng)用，可節(jié)約研發(fā)人效80%，實(shí)現(xiàn)日均超過(guò)22萬(wàn)次的特征調(diào)用。

三是積極參與數(shù)據(jù)流通市場(chǎng)建設(shè)。主動(dòng)參與數(shù)據(jù)交易所等國(guó)家、政府、重點(diǎn)客戶和關(guān)鍵市場(chǎng)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，依托聯(lián)邦學(xué)習(xí)、隱私計(jì)算等數(shù)據(jù)安全技術(shù)，促進(jìn)內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合共享與高效賦能，與國(guó)家外匯管理局等機(jī)構(gòu)合作，為普惠金融、反欺詐、集團(tuán)客戶畫像等多類場(chǎng)景提供隱私計(jì)算服務(wù)，構(gòu)建新型開放數(shù)字生態(tài)；在普惠金融領(lǐng)域推出銀聯(lián)商戶貸產(chǎn)品，基于行內(nèi)數(shù)據(jù)和銀聯(lián)數(shù)據(jù)打造商戶準(zhǔn)入融合模型，為客戶準(zhǔn)入驗(yàn)證和授信額度測(cè)算提供精細(xì)化的數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)授信，助力紓解客戶融資難題。

三、持續(xù)推動(dòng)生產(chǎn)力變革，

服務(wù)數(shù)字化時(shí)代新生活

展望未來(lái)，新一輪科技革命加速演進(jìn)，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造者快速崛起、智能工具廣泛普及、數(shù)據(jù)要素成為核心要素，為數(shù)字生產(chǎn)力發(fā)展提供了良好的環(huán)境和機(jī)遇。工商銀行將不斷加快前沿技術(shù)跟蹤研究和創(chuàng)新應(yīng)用，運(yùn)用“數(shù)據(jù)+算力+算法”構(gòu)筑的認(rèn)識(shí)和改造世界的新模式，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)級(jí)生產(chǎn)力核心要素升級(jí)、改造和重組，增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力，更好地滿足人民群眾對(duì)美好生活的需要。

一是豐富數(shù)字化金融產(chǎn)品，通過(guò)數(shù)據(jù)智能應(yīng)用實(shí)現(xiàn)客戶、資金、數(shù)據(jù)的深度綁定與價(jià)值再造，深入洞悉客戶需求，以客戶為中心打磨一批貼近市場(chǎng)需求、支撐未來(lái)發(fā)展的精品產(chǎn)品，為客戶提供更多個(gè)性化、智能化的金融服務(wù)，提升金融服務(wù)的普惠性、實(shí)用性及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二是創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)方式，加快對(duì)人工智能大模型、數(shù)字人等前沿技術(shù)的研究應(yīng)用，通過(guò)建設(shè)數(shù)字員工等“機(jī)器換人、人機(jī)協(xié)同”工作模式，完善多元化的“非接觸式”服務(wù)體系，為客戶提供遠(yuǎn)程在線、智能客服、生活助手等隨時(shí)隨地陪伴式的服務(wù)，推動(dòng)對(duì)客服務(wù)生產(chǎn)工具升級(jí)，提升價(jià)值創(chuàng)造力。

三是提升數(shù)字化服務(wù)的用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)人工智能、元宇宙、數(shù)字孿生等新技術(shù)融合應(yīng)用和數(shù)據(jù)賦能，加快創(chuàng)新智慧會(huì)話、元宇宙網(wǎng)點(diǎn)等智能化、擬人化、沉浸式的服務(wù)模式，改進(jìn)冗長(zhǎng)的人工服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，通過(guò)元宇宙與現(xiàn)實(shí)世界交織融合，重塑人們的行為方式、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值追求，推動(dòng)社會(huì)生活和商業(yè)模式的變革。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，金融科技在銀行發(fā)展全局中的地位和作用將愈發(fā)凸顯。工商銀行將積極融入數(shù)字中國(guó)建設(shè)大局，深入推進(jìn)科技強(qiáng)行、數(shù)字工行建設(shè)，充分發(fā)揮硬核科技、海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展數(shù)字生產(chǎn)力，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式和管理模式變革，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，踐行國(guó)有大行推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的使命擔(dān)當(dāng)。

本文來(lái)源：微信公眾號(hào)《中國(guó)金融電腦》2023年第5期

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