01  手機(jī)銀行

   工商銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、江蘇銀行、哈爾濱銀行等多家商業(yè)銀行紛紛上線新版手機(jī)銀行App，推出語音搜索、AI數(shù)字人、智選理財(cái)、個(gè)人信用報(bào)告、醫(yī)保電子憑證、手機(jī)號免費(fèi)轉(zhuǎn)賬、關(guān)愛老年簡版等豐富功能。其中，中信銀行和光大銀行嘗試手機(jī)銀行內(nèi)直播App發(fā)布會(huì)，為用戶帶來了全新的交互體驗(yàn)。

  CFCA發(fā)布的《2020中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，直播、短視頻等推廣手段成為新的互聯(lián)網(wǎng)流量入口。目前，用戶對于此類功能的認(rèn)知及使用都處于待培養(yǎng)階段，50%左右的參與調(diào)研用戶可以接受銀行APP中加入直播/短視頻功能。

 02  直銷銀行

  12月11日，招商銀行發(fā)布《關(guān)于獨(dú)立法人直銷銀行獲準(zhǔn)籌建的公告》稱，將在上海與京東數(shù)科旗下子公司網(wǎng)銀在線（北京）商務(wù)服務(wù)有限公司共同籌建招商拓?fù)溷y行股份有限公司。

  12月21日，郵儲(chǔ)銀行公告稱擬于上海全資發(fā)起設(shè)立中郵郵惠萬家銀行有限責(zé)任公司，郵惠萬家銀行由此成為國內(nèi)第三家獲批的獨(dú)立法人直銷銀行。

  近年來，由于直銷銀行在差異化市場定位和電子賬戶監(jiān)管等方面遇到發(fā)展瓶頸，與其相關(guān)的話題熱度不溫不火，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布的“2020上半年度中國直銷銀行排行榜”，江蘇銀行直銷銀行、徽常有才、民生直銷銀行脫穎而出，他們憑借各自獨(dú)特的資源稟賦和商業(yè)模式，肩負(fù)著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新探索的使命。

 03 數(shù)字網(wǎng)點(diǎn)

  興業(yè)銀行已建成智慧網(wǎng)點(diǎn)110余家，同步著手啟動(dòng)改造的智慧網(wǎng)點(diǎn)超過80家，該行從“數(shù)據(jù)治理、客戶分層經(jīng)營、流程管理、產(chǎn)品管理”四方面破題入手，實(shí)現(xiàn)全流程智能化。

  農(nóng)業(yè)銀行于上海推出首家女性信用卡5G智慧快閃主題網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)通過結(jié)合女性信用卡系列產(chǎn)品漂亮升級媽媽信用卡，以“奇遇時(shí)刻 共赴美好”為主題，將信用卡品牌、發(fā)卡拓客、金融服務(wù)與客戶體驗(yàn)相融合，是數(shù)字化時(shí)代線上線下營銷結(jié)合的有益嘗試。

  2020年是長沙銀行“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提質(zhì)年”，該行在數(shù)字化運(yùn)營和智慧化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方面積極探索，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向輕型化、服務(wù)化和營銷型轉(zhuǎn)變。

中國電子銀行網(wǎng)專欄專家董希淼曾撰文指出，網(wǎng)點(diǎn)作為銀行基礎(chǔ)分銷渠道和服務(wù)窗口，在樹立服務(wù)品牌形象、銷售復(fù)雜金融產(chǎn)品以及高端客戶關(guān)系管理等方面具有重要且不可替代的作用。特別是對中小銀行和縣域地區(qū)而言，網(wǎng)點(diǎn)仍然是發(fā)展普惠金融、服務(wù)小微大眾的重要依托。

 04 數(shù)字營銷

  工商銀行微信消費(fèi)券、農(nóng)業(yè)銀行商城優(yōu)惠券、中國銀行話費(fèi)充值立減、民生銀行簽到抽獎(jiǎng)、徽商銀行兒童主題卡定制、南京銀行你好銀行積分好禮、成都農(nóng)商銀行節(jié)氣海報(bào)……各銀行紛紛加強(qiáng)運(yùn)營力度，定期開展獲客和活客營銷活動(dòng)，挖掘增量客戶，深耕存量客戶。銀行同時(shí)拓展抖音號、視頻號等新媒體渠道，走近、迎合用戶的興趣習(xí)慣，與用戶建立信息觸點(diǎn)，通過互動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶需求，與用戶產(chǎn)生品牌粘性。

  數(shù)字營銷與數(shù)字運(yùn)營緊密相連并日趨專業(yè)化、精細(xì)化，以易觀數(shù)科、神策數(shù)據(jù)、索信達(dá)、民商智惠、江海沐暉等為代表的營銷和運(yùn)營解決方案供應(yīng)商涌現(xiàn)，助力銀行更好地釋放數(shù)字用戶資產(chǎn)效能。

 05 消費(fèi)者保護(hù)

  在人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，2020年，銀行業(yè)強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)力度，通過多種方式和渠道宣傳推廣諸如防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、存款保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全、隱私保護(hù)等系列科普。工商銀行“安全課堂”、交通銀行“姣姣說消?！?、南京銀行“信息安全電子月刊”等精品欄目，以漫畫長圖形式，內(nèi)容深入淺出，影響力不斷擴(kuò)大。安全和信任是銀行的核心競爭力，專業(yè)的金融安全知識解讀將成為客戶關(guān)系維系的有力紐帶。

  大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的市場化環(huán)境中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨著新的問題和挑戰(zhàn)，鞏固并提升銀行科技系統(tǒng)的信息安全能力，則是確?？蛻舭踩械谋匾Ｕ?。

 06 5G消息

  5G消息不同于傳統(tǒng)的純文字短信業(yè)務(wù)，支持文本消息、圖片、音頻、視頻等富媒體形式的消息交互，用戶通過手機(jī)短信消息窗口，無需下載APP，即可快速查看銀行產(chǎn)品信息以及辦理業(yè)務(wù)，銀行服務(wù)將變得更加輕量化、便捷化。

  9月以來，江蘇銀行、瀘州銀行、新網(wǎng)銀行、工商銀行、中國銀行等銀行接連布局5G消息領(lǐng)域。以中國銀行為例，該行聯(lián)合中國聯(lián)通推出基于5G消息的金融應(yīng)用試點(diǎn)平臺，并率先在海南開展“5G消息志愿者”首批試點(diǎn)，涵蓋賬戶查詢、信用卡辦理、外幣預(yù)約、牌價(jià)查詢、貸款查詢、優(yōu)惠活動(dòng)等高頻應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)營商和客戶三方的無縫鏈接。5G消息可實(shí)現(xiàn)消息加密傳輸，能夠更好地防范偽基站短信詐騙等潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效守護(hù)客戶信息安全。

 07 科技抗疫

  抗疫專區(qū)、便民繳費(fèi)、視頻銀行、扶貧商城、云辦公……人們在見證歷史的過程中，感受到了科技的力量，體驗(yàn)了全新的線上金融生活。

  突如其來的疫情，成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的催化劑，面對不確定性，銀行業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。防疫、抗疫關(guān)鍵時(shí)期，銀行網(wǎng)絡(luò)金融等部門科學(xué)、有序復(fù)工，借助金融科技開展線上運(yùn)營，以非接觸的業(yè)務(wù)模式減少人員流動(dòng)，為民眾提供不間斷的遠(yuǎn)程金融服務(wù)，助力中小微企業(yè)渡過難關(guān)。

本文來源：電子銀行網(wǎng)

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